{"id":17958,"date":"2023-01-27T18:30:38","date_gmt":"2023-01-27T17:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/colibris-nancy.fr\/?p=17958"},"modified":"2025-03-15T11:36:47","modified_gmt":"2025-03-15T10:36:47","slug":"p-n-l-et-communication-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intermedium.fr\/migrants\/p-n-l-et-communication-efficace\/","title":{"rendered":"P.N.L. et Communication Efficace."},"content":{"rendered":"\n

Trois attitudes sont possibles lorsque nous communiquons.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

– J’explique et, si l’autre n’a pas compris, c’est qu’il est r\u00e9sistant ou \u00e9troit d’esprit.<\/p>\n\n\n\n

– J’explique pourtant bien, mais l’autre ne veut pas comprendre…<\/p>\n\n\n\n

– J’ai d\u00e9cid\u00e9 de me faire comprendre, et de v\u00e9rifier, par le retour que j’obtiens, que mon message est effectivement bien compris.<\/p>\n\n\n\n

Cette derni\u00e8re attitude est incontestablement plus efficace, encore faut-il que la communication soit “facilit\u00e9e” par l’ensemble des \u00e9l\u00e9ments intervenant dans la communication.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dans une communication, ce n’est pas l’intention qui compte, aussi bonne soit-elle, mais le r\u00e9sultat obtenu. C’est la r\u00e9action de notre interlocuteur, qui nous renseigne sur ce que nous avons r\u00e9ellement fait passer.\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le feed-back nous informe de la r\u00e9alit\u00e9.<\/h1>\n\n\n\n

– Si les \u00e9l\u00e8ves chahutent leur professeur, au lieu de l’\u00e9couter, c’est que son enseignement ne leur convient pas, par la forme ou par le contenu (la personnalit\u00e9 du professeur est un \u00e9l\u00e9ment de forme).<\/p>\n\n\n\n

– Si la moiti\u00e9 des auditeurs s’endorment au cours d’une conf\u00e9rence, c’est signe que le sujet n’est pas pr\u00e9sent\u00e9 de fa\u00e7on captivante.<\/p>\n\n\n\n

– Si une personne r\u00e9ussit r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 se mettre ses interlocuteurs \u00e0 dos, c’est que ses paroles contiennent un message cach\u00e9 du genre : .<\/p>\n\n\n\n

Ces exemples montrent que, pour un objectif \u00e0 atteindre, clair et d\u00e9fini (non cach\u00e9), c’est au communicateur qu’incombe la charge \u00e0 100 % de se faire comprendre pour atteindre l’objectif.<\/p>\n\n\n\n

Cette assertion revient \u00e0 dire : Si non, c’est \u00e0 moi d’en tenir compte et d’ajuster mon style de communication, en me basant sur ce que je vois et entends maintenant \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Un bon communicateur doit :<\/h2>\n\n\n\n

Avoir des objectifs clairement d\u00e9finis.<\/h1>\n\n\n\n

C’est r\u00e9pondre \u00e0 la question : .<\/p>\n\n\n\n

C’est de la strat\u00e9gie de communication<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

– viser un r\u00e9sultat sp\u00e9cifique, concret et observable,<\/p>\n\n\n\n

– formuler l’objectif en termes positifs,  <\/p>\n\n\n\n

– concilier les objectifs avec ceux de l’autre,<\/p>\n\n\n\n

– concevoir une repr\u00e9sentation sensorielle (l’objectif atteint doit me permettre de “voir” “entendre” et “ressentir”…)<\/p>\n\n\n\n

Avoir le sens de l’observation.<\/h1>\n\n\n\n

Le sens de l’observation sera d’autant plus efficace que la capacit\u00e9 sensorielle du communicateur sera fine. Il doit \u00eatre capable de “voir” d'”entendre” et de “sentir” les r\u00e9actions de l’autre, pour percevoir l’impact r\u00e9el qu’il exerce sur lui.<\/p>\n\n\n\n

C’est la calibration<\/strong>. Utiliser les cinq sens de l’observation :<\/p>\n\n\n\n

– expression du visage,<\/p>\n\n\n\n

– mouvements oculaires,<\/p>\n\n\n\n

– couleur de peau,<\/p>\n\n\n\n

– postures,<\/p>\n\n\n\n

– mouvements du corps,<\/p>\n\n\n\n

– respiration,<\/p>\n\n\n\n

– ton et rythme de la voix.<\/p>\n\n\n\n

Il est difficile de tout voir au cours d’un m\u00eame entretien. On peut choisir chaque jour un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9rent \u00e0 observer chez nos interlocuteurs habituels.<\/p>\n\n\n\n

Calibrer, c’est rep\u00e9rer les indicateurs comportementaux et physiologiques, associ\u00e9s \u00e0 un \u00e9tat interne.<\/p>\n\n\n\n

A un \u00e9tat interne donn\u00e9, correspond un ensemble de mini-comportements qui sont stables.<\/p>\n\n\n\n

Si l’on conna\u00eet en d\u00e9tail la physionomie de l’interlocuteur lorsqu’il est d’accord, heureux, oppos\u00e9, ou indiff\u00e9rent, il est possible de pr\u00e9voir ses r\u00e9actions avant m\u00eame que la personne n’en ait elle-m\u00eame r\u00e9ellement conscience. Il est utile de rep\u00e9rer bien d’autres \u00e9tats-cl\u00e9s suivant les circonstances.<\/p>\n\n\n\n

\u00catre capable de s’adapter.<\/h1>\n\n\n\n

C’est avoir un r\u00e9pertoire de comportements qui permette une communication sur mesure. C’est cr\u00e9er le<\/strong> rapport<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pour cela il faut :<\/p>\n\n\n\n

– rencontrer la personne sur son terrain : lui transmettre un message non-dit du genre \u00ab D\u2019une certaine fa\u00e7on, nous nous ressemblons et je comprends la fa\u00e7on dont vous abordez les choses \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

– agir sur le processus de communication plut\u00f4t que sur le contenu.<\/p>\n\n\n\n

C’est la mani\u00e8re de dire “non” qui permet de dire “non”.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le savoir-faire ne conduit pas \u00e0 \u00eatre per\u00e7u comme sympathique, mais doit susciter une attitude de compr\u00e9hension, de confiance et le sentiment d’\u00eatre compris.<\/p>\n\n\n\n

La congruence, c’est-\u00e0-dire, avoir un discours en rapport avec ses attitudes, permet d’inspirer la confiance.<\/p>\n\n\n\n

La synchronisation.<\/h1>\n\n\n\n

La synchronisation consiste \u00e0 refl\u00e9ter le processus du langage verbal et non verbal de l’autre.<\/p>\n\n\n\n

Cette technique n’est pas en opposition avec les principes de congruence cit\u00e9s plus haut : elle permet d’influencer efficacement nos interlocuteurs mais avec int\u00e9grit\u00e9. Nous faisons ainsi un effort pour r\u00e9duire la distance physique et psychologique entre-eux et nous, mais nous ne leur manquons en aucune fa\u00e7on de respect, comme nous ne manquons pas non plus de respect pour nous-m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n

La synchronisation non-verbale.<\/h2>\n\n\n\n

Elle consiste \u00e0 s\u00e9lectionner et \u00e0 imiter au moins un ou deux des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n\n\n

– la posture,<\/p>\n\n\n\n

– les mouvements du corps,<\/p>\n\n\n\n

– les expressions du visage,<\/p>\n\n\n\n

– le ton et le rythme de la voix,<\/p>\n\n\n\n

– le rythme respiratoire,<\/p>\n\n\n\n

L’impact de cette synchronisation est tr\u00e8s puissant, dans la mesure o\u00f9 l’interlocuteur sent inconsciemment des liens s’\u00e9tablir avec lui, un peu comme une mise au diapason. Il en r\u00e9sulte une certaine s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Ce sentiment de s\u00e9curit\u00e9 provient de l’enfance et du rappel des situations v\u00e9cues avec des \u00eatres proches.<\/p>\n\n\n\n

Ce bien-\u00eatre est aussi li\u00e9 \u00e0 l’excitation simultan\u00e9e des deux h\u00e9misph\u00e8res c\u00e9r\u00e9braux. L’h\u00e9misph\u00e8re droit, par son intuition et son approche globale, rassure l’h\u00e9misph\u00e8re gauche qui ne peut qu’analyser les mots, les faits et les chiffres.<\/p>\n\n\n\n

La synchronisation peut se faire sur le rythme de la voix, sur le rythme d’une manie (tapotements r\u00e9guliers du pied => m\u00eame geste avec la main ou le stylo).<\/p>\n\n\n\n

La synchronisation verbale.<\/h2>\n\n\n\n

Tout aussi importante que la pr\u00e9c\u00e9dente, elle para\u00eet pourtant moins manipulatoire. Il est, en effet, naturel d’adapter le vocabulaire, la synthaxe et le ton de la voix, en fonction de notre partenaire. La synchronisation, par l’utilisation de mots et pr\u00e9dicats de m\u00eame  style, est avantageusement compl\u00e9t\u00e9e par l’emploi de mots assortis \u00e0 la pr\u00e9f\u00e9rence sensorielle (visuel, auditif ou kinesth\u00e9sique).<\/p>\n\n\n\n

La reformulation consiste \u00e0 paraphraser ce qui vient d’\u00eatre dit. Elle a pour cons\u00e9quence de prouver \u00e0 l’autre que nous avons bien \u00e9cout\u00e9, avec un sinc\u00e8re d\u00e9sir de comprendre et le souci de le v\u00e9rifier, en incitant le locuteur a poursuivre avec plus de d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n

La synchronisation verbale donne, comme pr\u00e9c\u00e9demment, l’impression de proximit\u00e9 de pens\u00e9e et le sentiment de s\u00e9curit\u00e9. La reformulation est enseign\u00e9e et d\u00e9velopp\u00e9e par Carl Rogers, dont la r\u00e9putation n’est plus \u00e0 faire. Cette attitude d’\u00e9coute, ou communication “empathique”, a pour caract\u00e9ristique essentielle d’\u00e9couter pour comprendre, sans porter de jugement de valeur.<\/p>\n\n\n\n

Il s’en d\u00e9gage une impression g\u00e9n\u00e9rale de contact et d’accompagnement, tant est sensible, pour la personne, le respect effectivement t\u00e9moign\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion.<\/h2>\n\n\n\n

Pour celui qui a exp\u00e9riment\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement la synchronisation, celle-ci appara\u00eet comme la fa\u00e7on la plus efficace et respectueuse de communiquer. Elle conduit \u00e0 un rapprochement r\u00e9el, pour partager en s\u00e9curit\u00e9 et parvenir \u00e0 un accord. C’est un \u00e9change gagnant-gagnant.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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